Тренинг “Эмоциональный интеллект и управление конфликтами”

4/8/16 часов

Цель и задачи:
● понять индивидуальные особенности своих подчиненных, коллег, клиентов, а также свои собственные, научится выстраивать бесконфликтное взаимодействие с окружающими с учетом этих особенностей;
● осознать свой потенциал и возможности его применения внутри компании на текущей позиции;
● научится принимать более комплексные решения, учитывающие эмоциональное состояние окружающих.

Преимущества курса

• официальное обучение в лицензированном учебном центре
• обучение проходит в соответствии с действующими государственными стандартами
• поддержка учащихся на всех этапах обучения и даже после окончания курса
• по окончании обучения выдаются документы установленного образца

Программа курса

• Вводная:
  - знакомство;
  - объявление правил и регламента обучения.
• Понятие «эмоциональны й интеллект»:
  - эмоции как проводник и как барьер управления;
  - управление и влияние в деловом взаимодействии;
  - специфика общения с клиентами, партнерами, подчиненными и коллегами.
• Использование эмоционального интеллекта в работе:
  - принцип «Отсутствие соперничества»;
  - принцип «Взаимная мотивация в духе «Выиграл – Выиграл»»;
  - принцип «Использование сильных сторон людей и компенсирование их недостатков»;
  - принцип «Открытая и доверительная коммуникация»;
  - принцип «Задачи, бросающие вызов возможностям».
• Управление своим эмоциональны м состоянием:
  - осознание собственных моделей реагирования в сложных ситуациях;
  - анализ невербального поведения и того, что им транслируется;
  - управление эмоциями в состоянии стресса, антистресс-техники;
  - эмоции и конфликты;
  - управление своим состоянием в течение дня;
  - подготовка и проведение «трудного» разговора.
• Управление состоянием партнера по общению:
  - методы влияния на партнера по общению;
  - эмоциональный контакт с собеседником, аудиторией;
  - методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
• Завершение:
  - подведение итогов;
  - составление плана мероприятий на рабочем месте;
  - вручение сертификатов.